Política de Garantía

Garantías del Fabricante

Todos los productos vendidos por Congo Co. cuentan con la garantía original del fabricante. Como importador y distribuidor autorizado, gestionamos los reclamos de garantía en su nombre ante la marca respectiva. Los períodos y coberturas de garantía varían según la marca y el producto — los detalles se informan al momento de la compra.

Qué Cubre la Garantía

• Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
• Falla de componentes bajo condiciones normales de uso
• Cualquier defecto cubierto bajo los términos de garantía del fabricante

Qué No Cubre la Garantía

• Daños causados por instalación incorrecta
• Desgaste normal por uso
• Daños por mal uso, accidentes o modificaciones
• Productos con números de serie removidos, alterados o ilegibles
• Daños por no seguir las instrucciones del producto

Cómo Reclamar

Para iniciar un reclamo de garantía, contáctenos por WhatsApp con la siguiente información: detalles de su pedido, descripción del defecto, y fotos o video que muestren el problema. Nuestro equipo evaluará el reclamo y coordinará con el fabricante. La resolución puede incluir reparación, reemplazo o crédito a discreción del fabricante.

Instalación

Para productos cuyo precio incluye instalación profesional, el trabajo de instalación está cubierto por 30 días contra defectos de mano de obra. Esto no extiende la garantía del fabricante del producto. Las modificaciones incorrectas realizadas después de nuestra instalación anulan la garantía de instalación.

Contacto para Reclamos de Garantía

Escríbanos por WhatsApp o a [email protected]. Incluya su número de pedido y una descripción clara del problema. Nos comprometemos a responder dentro de 1 día hábil.