Política de Privacidad

1. Quiénes Somos

Congo Co — 3-102-964582 S.R.L (Costa Rica) importa y distribuye accesorios premium para 4×4, off-road y overlanding en Costa Rica. Congo Co — 3-102-964582 S.R.L es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puede contactarnos en [email protected] o por WhatsApp.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos información personal únicamente cuando usted interactúa directamente con nosotros:

• Formulario de contacto — nombre, correo electrónico y su mensaje.
• Boletín — nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Pedidos — nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger) — el contenido de los mensajes que nos envía y su identificador de usuario en la plataforma. Estos mensajes pueden ser procesados automáticamente por un sistema de IA para generar una respuesta inicial (ver sección 5).
• Datos técnicos — dirección IP (utilizada para seguridad y prevención de fraude; no se almacena más allá de lo necesario).

No recopilamos datos de tarjetas de pago. Los pagos se coordinan por separado a través de WhatsApp.

3. Cómo Usamos sus Datos

• Para responder a sus consultas de contacto y ventas.
• Para procesar y completar sus pedidos.
• Para enviarle notificaciones de correo sobre su pedido (confirmación, actualizaciones de envío y cambios de estado).
• Para enviarle el boletín al que se suscribió. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace en cualquier mensaje del boletín.
• Para mantener un registro de conversaciones y dar continuidad al servicio al cliente.
• Para detectar y prevenir el abuso de nuestros formularios de contacto y boletín.

No vendemos sus datos personales, no los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros, salvo lo descrito en la sección 4.

4. Terceros

El funcionamiento de nuestra plataforma involucra los siguientes servicios de terceros, cada uno sujeto a sus propias políticas de privacidad:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) — los mensajes enviados a través de estas plataformas pasan por la infraestructura de Meta antes de llegar a nosotros. La política de datos de Meta aplica en sus plataformas.
• Anthropic (Claude AI) — los mensajes recibidos vía WhatsApp, Instagram o Messenger se envían a la API de Anthropic para generar una respuesta inicial automatizada. El contenido de los mensajes es procesado por Anthropic según su política de uso.
• Cloudflare — nuestro proveedor de DNS, CDN y protección contra DDoS. Cloudflare gestiona todo el tráfico hacia nuestro sitio.
• Railway — nuestro proveedor de alojamiento y base de datos. Todos los datos se almacenan en la infraestructura de Railway.
• Resend — nuestro proveedor de correo transaccional. Los correos de confirmación y actualización de pedidos se envían a través de la infraestructura de Resend. Su nombre, correo electrónico y detalles del pedido se transmiten a Resend únicamente para la entrega del correo.

5. Procesamiento Automatizado

Cuando usted envía un mensaje por WhatsApp, Instagram DM o Facebook Messenger, nuestro sistema genera automáticamente una respuesta inicial usando Claude, un asistente de IA de Anthropic. Esto se hace para responder preguntas frecuentes con rapidez fuera del horario comercial. Usted siempre puede continuar la conversación directamente con nuestro equipo. No se toman decisiones automatizadas con efectos legales o significativos basadas en sus mensajes.

6. Cookies y Sesiones

Usamos una cookie de sesión para mantener su carrito de compras entre visitas. No se utilizan cookies de publicidad ni de seguimiento. El widget Cloudflare Turnstile en nuestro formulario de contacto usa una cookie únicamente para verificar que usted es humano; esta cookie no lo rastrea en otros sitios.

7. Retención de Datos

Los envíos del formulario de contacto y las suscripciones al boletín se conservan hasta que usted solicite su eliminación. Los registros de pedidos se retienen según lo exige la legislación mercantil costarricense (generalmente 5 años). Los registros de conversaciones se conservan para fines de servicio al cliente y se revisan periódicamente para su eliminación.

8. Sus Derechos

Conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica (Ley No. 8968), usted tiene derecho a acceder, corregir y solicitar la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected] con su nombre y la solicitud que desea realizar. Responderemos en un plazo de 10 días hábiles.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política a medida que nuestros servicios evolucionen. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página refleja la revisión más reciente. El uso continuado de nuestros servicios tras un cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad, contáctenos en [email protected] o por WhatsApp. Estamos ubicados en Costa Rica.